Hoe zorg je dat informatie niet pas telt als het te laat is?

Waarom informatie ertoe doet 

Herken je dat? Je weet dat informatie belangrijk is — maar in de dagelijkse praktijk krijgt het toch vaak niet de aandacht die het verdient. Terwijl we in een samenleving leven waarin alles draait om informatie. Zeker binnen kennisorganisaties zoals de overheid. 

Beleid, wet- en regelgeving, uitvoering en verantwoording: het zijn allemaal processen die draaien op informatie. Aan de voorkant is er input nodig — denk aan onderzoeken, analyses en signalen uit de samenleving. Aan de achterkant is er output: besluitvorming, maatregelen en communicatie. Zonder betrouwbare en toegankelijke informatie werkt dat niet. Toch gaan we er lang niet altijd zorgvuldig mee om. Hoe kan dat? 

Als het schuurt, ga je pas bewegen 

De waarde van informatie is vaak pas voelbaar als het misgaat. Net als bij grote maatschappelijke thema’s — zoals klimaatverandering — voelen we pas urgentie als het ons persoonlijk raakt. Zolang het niet dichtbij komt, voelen we geen noodzaak om te handelen. Dat zie je ook terug in hoe we omgaan met informatie. Zolang systemen ‘redelijk werken’ en de gevolgen van slechte informatievoorziening niet direct merkbaar zijn, verandert er weinig. Pas als dossiers zoekraken, besluiten niet onderbouwd kunnen worden of er publieke verantwoording nodig is, komt de pijn aan het licht. 

Sensemaking: begrijpen en betekenis geven 

In de wetenschap noemen we dit proces sensemaking: het zoeken naar betekenis in onverwachte, ongemakkelijke of verwarrende situaties. Sensemaking helpt je begrijpen wat er aan de hand is, en bepaalt hoe je daarop handelt. Voor organisaties betekent dat: als de informatievoorziening hapert en de gevolgen voelbaar worden, ontstaat er ruimte om te veranderen. Maar dan moet er wel ruimte zijn om die ongemakken onder ogen te komen én om te zoeken naar structurele oplossingen. 

Informatie als strategisch fundament 

Goede informatievoorziening is geen technische bijzaak, maar een strategisch fundament. Als je informatie serieus neemt, neem je ook de keuzes die je daarop baseert serieus. Bij BECIS | DIOR helpen we organisaties om grip te krijgen op hun informatie — door te ordenen, te structureren, maar ook door vragen te stellen. Hoe maak je van informatie een kracht in plaats van een risico? En wat vraagt dat van jouw organisatie, je systemen en je mensen? 

Samen verder met informatie begint bij bewustwording. De volgende stap? Die zetten we graag samen.