Klachtenregeling

Artikel 1: Definities

1. BECIS | DIOR: gevestigd aan de Schiefbaanstraat 29 te Den Haag.
2. Klager: een deelnemer aan een leergang, opleiding, (online) training/workshop of examen, dan wel de organisatie waarbij de deelnemer werkzaam is.
3. Klacht: iedere uiting van ontevredenheid over de organisatie, uitvoering, inhoud of examinering van een leergang, opleiding, (online) training/workshop of examen bij BECIS | DIOR.

Artikel 2: Indienen van een klacht

1. Een klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij de directie van BECIS | DIOR
   (t.a.v. Robert Bos, [email protected]).
2. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
3. Klachten worden kosteloos in behandeling genomen.
4. Er staat geen klachtrecht open tegen besluiten van algemene strekking

Artikel 3: Behandeling van de klacht

1. De directie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
2. De directie stelt de klager in de gelegenheid de klacht nader toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag gemaakt, dat aan de klager wordt verstrekt.
3. De directie verstrekt de klager alle relevante informatie waarover zij beschikt met betrekking tot de klacht.
4. De klacht wordt binnen een termijn van maximaal 28 dagen na ontvangst inhoudelijk behandeld.
5. Indien meer tijd nodig is, kan de behandeltermijn worden verlengd met maximaal twee perioden van 28 dagen. De klager wordt hierover tijdig geïnformeerd.

 Artikel 4: Uitspraak en registratie

1. Binnen 28 dagen na afronding van de behandeling neemt de directie een gemotiveerd besluit.
2. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en bevat ten minste de bevindingen, beoordeling en de wijze van afhandeling van de klacht.
3. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en minimaal 3 jaar

Artikel 5 – Escalatie en herbeoordeling

1. Indien de klager het niet eens is met het besluit, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke, door beide partijen te accepteren arbiter.
2. De klager kan contact opnemen met de volgende onafhankelijke derde persoon: Diana van Dalen, advocaat, ([email protected]). 
3. De arbiter heeft geen banden met BECIS | DIOR en beoordeelt de klacht objectief.
4. Het oordeel van de arbiter is bindend voor BECIS | DIOR. Eventuele consequenties binnen 28 dagen
5. Indien meer tijd nodig is, kan de afhandeltermijn worden verlengd met maximaal twee perioden van 28 dagen. De klager wordt hierover tijdig geïnformeerd.